Retoure & Umtausch

Rückgabe

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Melde deine Retoure einfach unter service@neongoods.de an. 

 

Rücksendung

Für Rücksendungen aus Deutschland hast du zwei Optionen:

DHL-Retourenlabel nutzen
Wir stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Die Kosten von 5,90 € trägt der Kunde und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Selbst versenden
Du kannst auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte schicke die Ware möglichst versichert zurück und bewahre den Versandbeleg auf.

Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag.

Umtausch

Du brauchst eine andere Größe?

Melde den Umtausch einfach unter service@neongoods.de an. Warte unsere Antwort ab und sende den Artikel zurück.
Beim Umtausch übernehmen wir die Versandkosten.

Mehrere Bestellungen zurückschicken

Du möchtest Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden?

Schicke sie gern gemeinsam in einem Paket zurück – das spart Verpackung und Transportwege.

Wichtig:
Bitte melde jeden Artikel einzeln an, auch wenn alles zusammen verschickt wird.

Gratisprodukte

Wenn du durch eine Retoure unter den Mindestbestellwert einer Aktion fällst, muss auch das Gratisprodukt zurückgeschickt werden.

Falls das kostenlose Produkt nicht zurückgesendet wird, ziehen wir den regulären Verkaufspreis bei der Erstattung ab.

Warum Retouren nicht kostenlos sind

Retouren verursachen hohe Kosten – besonders für junge Marken. Deshalb können wir diese leider nicht vollständig übernehmen.

Wenn du unser Retourenlabel nutzt, ziehen wir 5,90 € von deiner Rückerstattung ab.

Danke für dein Verständnis